Anggota Tim:

• Shafira Firdausi: UI/UX Designer
• I Putu Dharma Yudha: UX Researcher
• Maulida Meirisdiana: UI/UX Designer

Karena alasan kerahasiaan, kami tidak bisa menampilkan desain asli dari BRISIM.

Langkah 1: Memahami Masalah – Feedback Konsisten dari Pengguna BRISIM

Dalam riset pengguna, kami mewawancarai 10 orang dari berbagai departemen di BRI. Mereka adalah pengguna yang sering mengakses BRISIM untuk memantau kinerja, membuat laporan, dan mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki. Hasilnya? Hampir semua mengungkapkan keluhan yang sama.

Permasalahan #1: Akses Dashboard Menu untuk Mencari Data

Flow 1: Cara user mengakses BRISIM untuk mencari data.

Kelihatannya biasa saja, bukan? Tapi di dalam prosesnya, ada beberapa kendala yang perlu diperbaiki. Mari kita bahas lebih lanjut.

Pengguna merasa kesulitan dengan menu di sisi kiri. Mencari data atau menyesuaikan tampilan data terasa seperti memecahkan teka-teki. Kenapa bisa begitu?

Masalah utama ada di struktur menu yang berantakan. Banyak dropdown yang membuat navigasi menjadi rumit, terutama bagi karyawan baru. Mereka butuh waktu 2-5 menit hanya untuk menemukan data yang dicari. Bahkan, tak jarang mereka harus meminta bantuan rekan kerja yang lebih berpengalaman.

Permasalahan #2: Mencari Data Menggunakan Tombol Pencarian

Kenapa pengguna masih harus mencari data secara manual, padahal ada tombol pencarian? Ini mirip dengan masalah pertama, hanya saja kali ini tantangannya ada pada fitur pencarian itu sendiri.

Tombol pencarian sering mengalami kendala teknis. Hasil yang ditampilkan tidak selalu sesuai dengan yang dicari. Bayangkan Anda memesan pizza, tapi yang datang malah sandwich. Tidak sesuai ekspektasi, kan?

Akhirnya, pengguna kembali menggunakan menu yang berantakan, seperti di Problem #1. Bukannya lebih cepat, mereka malah mengalami perjalanan panjang yang sama.

Permasalahan #3: Menangani Kendala Teknis di Dashboard

Terkadang, dashboard mengalami performa yang lambat, bahkan hingga data tidak bisa diakses selama 2 jam hingga 1 hari penuh. Hal ini menyebabkan overtime yang tidak direncanakan.

Lebih buruk lagi, data yang muncul bisa jadi tidak up-to-date atau bahkan salah. Jika ingin meminta akses ke data tertentu, pengguna juga kebingungan harus menghubungi siapa. Customer Service? Tidak semua orang punya kontaknya. Bertanya ke rekan kerja? Bisa jadi mereka juga tidak tahu.

---

Lebih buruk lagi, data yang muncul bisa jadi tidak up-to-date atau bahkan salah. Jika ingin meminta akses ke data tertentu, pengguna juga kebingungan harus menghubungi siapa. Customer Service? Tidak semua orang punya kontaknya. Bertanya ke rekan kerja? Bisa jadi mereka juga tidak tahu.

Langkah 2: Meningkatkan BRISIM – Solusi untuk Navigasi, Pencarian, dan Bantuan Pengguna

Solusi #1

Untuk mengatasi masalah navigasi (Problem #1), kami merancang ulang tampilan dashboard dengan UI modern yang lebih rapi dan intuitif. Menu diurutkan secara alfabet (A-Z) agar lebih mudah diakses oleh karyawan lama maupun baru.

Solusi #2

Agar pencarian lebih efektif (Problem #2), kami menambahkan fitur ‘History Pencarian’ seperti bookmark di browser, serta ‘Menu Favorit’ agar pengguna bisa menyimpan data yang sering diakses. Dengan begitu, pencarian data menjadi lebih cepat dan efisien.

Solusi #3

Untuk mempermudah akses bantuan (Problem #3), kami menghadirkan kotak informasi ‘Tanya BRISIM’ yang menampilkan nomor Customer Service dan panduan langkah demi langkah dalam mengajukan keluhan atau meminta akses data.

Langkah 3: Implementasi Perubahan dan Pengujian Fitur Baru

Solusi 1: Menu Berbasis A-Z

Sekarang, menu dashboard tersusun rapi dari A-Z. Misalnya, jika ada yang bertanya, “Dimana menu KPI KDN di laporan EDW?”, pengguna bisa langsung ke bagian ‘E’. Tidak perlu lagi membolak-balik menu yang berantakan.

Organisasi Menu A-Z di Menu Dasbor BRISIM

#Zoom in : Pengguna dapat menemukan menu yang diinginkan dengan cepat

Solusi 2: Menu Favorit dan Pencarian yang Lebih Cerdas

“Menu Favorit” dan “Tombol Pencarian”

Setiap hari, pengguna mencari data yang sama berulang kali. Daripada harus mencarinya manual, mereka cukup menambahkan data favorit ke dalam ‘Menu Favorit’ dan mengaksesnya dengan sekali klik.

“Menu Favorit” : Cara Membuat Menu Favorit

Selain itu, fitur ‘Search History: Top 5’ memungkinkan pengguna menemukan kembali data yang pernah dicari tanpa harus mengulangi proses pencarian dari awal.

Search History: Top 5 berdasarkan history

Search History: Top 5 berdasarkan kata

Solusi 3: Kotak Tanya BRISIM

Kotak Informasi ‘Tanya BRISIM’ di pojok kanan bawah

Dengan adanya kotak ‘Tanya BRISIM’ di pojok kanan bawah, pengguna bisa dengan mudah menemukan nomor CS atau melihat langkah-langkah menyelesaikan masalah tanpa harus bertanya ke banyak orang.

Pengguna mengoperasikan ‘Tanya BRISIM’ untuk melaporkan beberapa masalah.

---

Langkah 4: Feedback Pengguna – Evaluasi Fitur Baru

Feedback untuk Solusi 1 (Menu A-Z)

• Beberapa pengguna merasa lebih mudah menavigasi menu.
• Ada pengguna yang butuh waktu untuk beradaptasi karena sudah terbiasa dengan menu lama.

Feedback untuk Solusi 2 (Menu Favorit & Pencarian)

• Banyak yang berharap fitur ini hadir lebih cepat karena sangat membantu pekerjaan mereka.
• ‘Search History’ sangat berguna untuk mencari data dari divisi lain tanpa harus mencarinya dari awal.

Secara keseluruhan, perubahan ini mendapat respons positif. Dengan dashboard yang lebih rapi dan fitur yang mempermudah pencarian serta bantuan teknis, BRISIM menjadi lebih ramah pengguna dan meningkatkan produktivitas karyawan.

---